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Woran du einen guten Surfcamp-Reiseveranstalter erkennst

Reiseveranstalter Info

FAQ zu Deinem Reiserecht, Reiseschutz und unseren Qualitätsmerkmalen

Woran du einen guten Surfcamp-Reiseveranstalter erkennst

Hier werden dir alle Fragen zu wichtigen Versicherungen und Zertifikaten beantwortet, die dir helfen, um mit einem guten Gefühl dein perfektes Surfcamp zu finden.

Du willst Sicherheit von der Buchung bis hin zum Urlaub. Du willst einen direkten Ansprechpartner bei der Buchung, als auch vor Ort. Natürlich willst du qualifizierten Surfunterricht, denn du willst einen qualitativ hochwertigen Urlaub genießen und wissen, wie du den richtigen Reiseveranstalter findest. Auf dieser Seite gibt es die passenden Antworten zu deinen Fragen.

Dein ausgewählter Surfcamp-Reiseveranstalter sollte die folgende Checkliste unbedingt erfüllen:

versicherungen

✔  Deutsches Unternehmen mit Gerichtsstand in Deutschland
✔  Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters
✔  Haftpflichtversicherung des Reiseveranstalters
✔  Ausgebildete Surflehrer durch international anerkannte Verbände (ISA / ILS)
✔  Surfschulversicherung

1. Auf was muss ich bei der Surfcamp Buchung achten?

Surfcamp Anbieter gibt es wie Sand am Meer aber nicht jeder Anbieter erfüllt auch alle Anforderungen eines professionellen Reiseveranstalters! Mit Puresurfcamps hast du nicht nur einen kompetenten Reiseveranstalter gewählt, sondern auch einen mit deutschem Firmensitz und viel Erfahrung (Firmengründung 2010), der Kundenservice groß schreibt. Worauf kommt es an?

Ist meine Buchung und Reise abgesichert?

Wichtig sind für euch bei der Buchung Sicherheit, Kompetenz, Transparenz und Qualität. Als Reiseveranstalter mit deutschem Firmensitz garantieren wir schon von Rechtswegen für eure Sicherheit beim Buchen und auch beim Verreisen selbst. Davon abgesehen ist das für uns als kompetentes und erfahrenes Unternehmen aber auch eine Selbstverständlichkeit.
Gemäß deutschem Reiserecht sind wir insolvenz- sowie haftpflichtversichert und vermitteln euch Reiseversicherungen. Als Reiseveranstalter bekommt ihr bei uns zudem alle Leistungen aus einer Hand.

Besitzt der Reiseveranstalter eine Insolvenzversicherung?

In Deutschland ist der Reiseveranstalter verpflichtet, die eingenommenen Kundengelder gegen die eigene Zahlungsunfähigkeit und die eigene Insolvenz abzusichern. Außerdem muss er sicherstellen, dass dir als Reisender vor Reisebeginn geleistete Zahlungen sowie notwendige Rückreisekosten im Insolvenzfall erstattet werden. Die Insolvenzabsicherungspflicht kann durch Abschluss einer Insolvenzversicherung erfüllt werden - diese hat Puresurfcamps bei der Hanse Merkur.

Was ist ein Sicherungsschein für Pauschalreisen?

Reiseveranstalter und Reisevermittler dürfen Zahlungen von dir als Reisender auf den Reisepreis vor Reiseende zudem nur gegen Übergabe des Sicherungsscheins fordern oder annehmen. Der Sicherungsschein ist hierbei der Nachweis der Absicherung von Kundengeldern für den Fall der Zahlungsunfähigkeit oder der Insolvenz des Reiseveranstalters. Puresurfcamps arbeitet mit dem Versicherungsvermittler TAS zusammen. Über die TAS geben wir unsere Sicherungsscheine von der R+V aus, die eure Kundengelder gegen Insolvenz absichert.
Der Sicherungsschein verschafft dir bei Pauschalreisen einen eigenen, unmittelbaren Anspruch auf Erstattung von vor Reisebeginn geleisteten Zahlungen sowie notwendiger Rückreisekosten im Falle der Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters bzw. Vermittlers. Durch den Abschluss einer Insolvenzversicherung hast du als Reisender zusätzlichen Schutz.
Mit dem Reiseveranstalter Purersurfcamps bist du in jeglichen Fällen gut abgesichert. Die Insolvenzversicherung des Reiseveranstalter ist für dich als Kunden enorm wichtig als auch der Sicherungsschein.

Puresurfcamps & Versicherungspartner

  • Deutscher Firmensitz - so unterliegen wir vielen Auflagen und die Gerichtbarkeit liegt in Deutschland
  • Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters - zur Kundengeldabsicherung (TAS, Hanse Merkur)
  • Ausgabe eines Sicherungsscheins mit jeder Buchung - zur Insolvenzabsicherung (TAS, R+V)
  • Reiseveranstalter sein, statt nur Vermittler - wir verantworten deinen kompletten Reisebetrag, nicht nur Teile (Pauschalreiserechtlinie (EU) 2015/2302))
  • Haftpflichtversicherung des Reiseveranstalters - gegen Schadenereignisse eines Teilnehmers während der Reise (TAS)
  • Haftpflichtversicherung der Surfschulen (Südwestring)
  • Anerkannte Surfschule (DWV)
  • Reiseversicherungen (Pure Komplettschutz) - mit unserem Partner der Hanse Merkur könnt ihr euch direkt bei Buchung versichern (Hanse Merkur)
  • Corona Reiseschutz - Absicherung im Falle einer Quarantäne oder Zutrittsverweigerung (Hanse Merkur)
  • Mitglied im Deutschen Reiseverband (DRV)
  • Ausbildung und Zertifizierung der Surflehrer (ISA)
  • Versicherung der im Surfkurs genutzen Surfboards und Neoprenanzüge
  • Datenschutz - verantwortungsvoller Umgang mit euren Daten (DSGVO)
  • Erfahrung & Kundenservice - mehr als 10 Jahre veranstalten wir Surfcamps mit zahlreichen, zufriedenen Stammkunden
partner logos

Was bedeutet die EU-Pauschalreiserechtlinie für mich?

Seit Inkrafttreten der Pauschalreiserechtlinie EU 2015/2302 tritt Puresurfcamps ausschließlich als Reiseveranstalter auf. Das bietet den Kunden die Sicherheit und den Vorteil, dass alles aus einer Hand kommt: Busanreise, Surfcamp, Surfkurse, Ausflüge usw. Man spricht in diesem Fall von einer Pauschalreise anstatt dem Buchen von Einzelleistungen. Ihr genießt somit den umfangreichen Schutz und die umfassenden Leistungen, die euch die Buchung einer Pauschalreise beim Reiseveranstalter garantiert. Sollten zum Beispiel Mängel auftreten oder eine Teilleistung nicht stattfinden können, kümmern wir uns um Ersatz. Die Rechtssicherheit aufgrund von deutschem Recht besteht auch bei Reisemängeln vor Ort. Mit uns als Ansprechpartner könnt ihr euch im Zweifelsfall viel Ärger sparen im Gegensatz zu individuell gebuchten Leistungen. 2018 wurden übrigens die Rechte der Kunden mit der Einführung der Pauschalreiserechtlinie zudem noch einmal erheblich gestärkt.

Kann ich meinen Urlaub umbuchen?

Bevor ihr kurzfristig auf eurem Urlaub sitzen bleibt, weil euer Reisepartner verhindert ist, habt ihr bei einer Pauschalreise das Recht auf Umbuchung bis 30 Tage vor Anreise. Statt Stornokosten zu zahlen, schnappt ihr euch einfach eine andere Reisebegleitung und kommt so trotzdem zum Surfen.
In Ausnahmefällen (wie aktuell im Pandemiefall) wird die 30 Tagesfrist sogar nochmal zu Gunsten des Kunden verkürzt (darüber ob die geänderten Bestimmungen gelten, kann der Buchungsmail entnommen werden).
Es kommt häufiger vor als zunächst angenommen dass man einen Urlaub umbuchen muss.

Was umfasst die Haftpflichtversicherung des Reiseveranstalters?

Puresurfcamps als Reiseveranstalter haftet gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Erfüllung der vereinbarten Leistungen aus dem geschlossenen Reisevertrag. Somit haften wir auch, wenn diese nicht oder nur schlecht erfüllt wurden - auch wenn dies auf das Verschulden von Leistungsträgern zurückzuführen ist, die hier als unsere Erfüllungsgehilfen gelten. Die Risikoabsicherung umfasst Personen-, Sach- sowie Vermögensschäden. Puresurfcamps bezieht seine Haftpflichtversicherung über die TAS.
Fast jeder hat privat eine Haftpflichtversicherung und weiß genau über die Vorteile Bescheid. Deshalb ist es enorm wichtig das auch der Reiseveranstalter eine Haftpflichtversicherung besitzt.

Kann ich bei Euch eine Reiseversicherung abschließen und was deckt eine Reiseversicherung ab?

Als Reiseveranstalter sind wir dazu verpflichtet, unseren Kunden den Abschluss einer Reiseversicherung zu empfehlen. Mit unserem Versicherungspartner, der Hanse Merkur, bieten wir neben einer reinen Reiserücktrittsversicherung auch den Pure Komplettschutz an, der neben der RRV auch eine Reisekrankenversicherung enthält sowie die Urlaubsabbruch-, Gepäck-, Reiseunfall- und Reisenotallversicherung. Zudem bieten wir aus gegebenem Anlass zusammen mit der Hanse Merkur auch eine Corona-Reiseschutz-Versicherung an, die euch bei Quarantänemaßnahmen sowie Zutrittsverweigerungen absichert.

2. Was sind Original & Partner Pure Camps?

Puresurfcamps agiert immer als Reiseveranstalter! Das bedeutet, dass ihr bei uns alle Leistungen aus einer Hand bekommt und wir zu 100% euer Ansprechpartner sind, egal wer die Leistung (z.B. Surfcamp, Busanreise, Surfkurs, Ausflug) erbringt. Darüber hinaus bieten wir aber auch Surfcamps an, die wir komplett selbst leiten, in die unsere 10-jährige Erfahrung einfließt und die von unserer Pure Crew vor Ort betreut werden - die ORIGINAL PURE CAMPS.
Daneben arbeiten wir auch mit langjährigen Partnern zusammen, die Surfcamps auf einem top Niveau anbieten. Von deren Qualität haben wir uns persönlich überzeugt und kennzeichnen diese Surfcamps als PARTNER PURE CAMP. Anhand der beiden Logos weißt du sofort, ob du dir ein Original Pure Camp oder ein Partner Pure Camp ausgesucht hast.
Ein Surfcamp, das als ORIGINAL PURE CAMP gekennzeichnet ist, gehört zu den besten unserer Website. Es bedeutet, dass wir von Puresurfcamps dieses Camp selbst leiten, es aufgebaut haben, selber betreuen, all unsere Innovationen dort einfließen lassen und es jedes Jahr verbessern, renovieren und mit neuen Features versehen. Diese Camps stehen zu 100% für unsere Surfcamp-Expertise. Von den Unterkünften, bis zu den Möbeln, dem täglichen Programm und dem Team. Alles ist von Anfang bis Ende Original Puresurfcamps.
Bei einem Surfcamp, das als PARTNER PURE CAMP gekennzeichnet ist, erbringt ein langjähriger, von uns geprüfter Partner die Surfcamp Leistung vor Ort. Dieser Partner erfüllt unsere Ansprüche an Leistung, Qualität & Sicherheit komplett. Dort wo wir noch keine eigenen Surfcamps anbieten können, arbeiten wir mit ausgewählten Partnern zusammen. Diese Partner Surfcamps werden von uns besucht und getestet, damit wir uns von der Qualität selbst überzeugen und mit dem jeweiligen Partner das Angebot und die Durchführung genau abstimmen können. So ist auch in unseren Pure Partner Camps höchste Qualität gewährleistet.
pure original camp
pure partner camp

Ein Surfcamp, das als ORIGINAL PURE CAMP gekennzeichnet ist, gehört zu den besten unserer Website. Es bedeutet, dass wir von Puresurfcamps dieses Camp selbst leiten, es aufgebaut haben, selber betreuen, all unsere Innovationen dort einfließen lassen und es jedes Jahr verbessern, renovieren und mit neuen Featuren versehen. Diese Camps stehen zu 100% für unsere Surfcamp Expertise. Von den Unterkünften, bis zu den Möbeln, dem täglichen Programm und dem Team. Alles ist von Anfang bis Ende Original Puresurfcamps.

Bei einem Surfcamp, das als PARTNER PURE CAMP gekennzeichnet ist, erbringt ein langjähriger, von uns geprüfter Partner die Surfcamp Leistung vor Ort. Dieser Partner erfüllt unsere Ansprüche an Leistung, Qualität & Sicherheit komplett. Dort wo wir noch keine eigenen Surfcamps anbieten können, arbeiten wir mit ausgewählten Partner zusammen. Diese Partner Surfcamps werden von uns besucht und getestet, damit wir uns von der Qualität selbst überzeugen und mit dem jeweiligen Partner, das Angebot und die Durchführung genau abstimmen können. So ist auch in unseren Pure Partner Camps höchste Qualität gewährleistet.

3. Surfcamp Qualitätsmerkmale

Hier geht es um die herforragende Zufriedenheitsquote unserer Gäste, unseren Kundenservice per Telefon und E-mail und deine Ansprechpartner in allen Puresurfcamps vor Ort. Wir sagen dir was du in unseren Surfcamps erwarten kannst, welche Qualitätsstandards unsere Surfschule erfüllt und wie ihr euch davon überzeugen könnt. Zu guter letzt klähren wir euch über die Nachhaltigkeit von Puresurfcamps als Reiseveranstalter auf.

Was sagen Eure Kunden zu einem Surfurlaub mit Puresurfcamps?

Die Meinung unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle. Im letzten Jahr hatten wir nach unserer Auswertung 99,8 % zufriedene Gäste. Sobald wir die kleinste Beschwerde erhalten, gehen wir der Sache auf den Grund und suchen nach Verbesserungsmöglichkeiten. Viele gute Bewertungen und unter anderem 4,8 Sterne bei Google verleihen dem Nachdruck. Wenn du Fragen zu unserem Feedbackmanagement hast, dann melde dich gerne bei uns! Auf Anfrage senden wir dir gerne auch die Auswertung der Beschwerden zu.

Wen kann ich bei Buchungsfragen oder Problemen kontaktieren?

 Tel.: +49 89 599 88365

Email: service@puresurfcamps.com

Bei uns steht Kundenservice an erster Stelle. Wir helfen dir mit einem mehr als 10-köpfigen Sales Team von Anfang an, die richtige Reise zu finden. Egal ob Budget, Land, Reisezeit, egal ob du Einsteiger oder fortgeschrittener Surfer bist – wir beraten dich ehrlich und detailliert, damit du garantiert das beste Produkt für dich und deinen Urlaub findest. Unser Customer Service ist auch vor, während und nach deiner Reise für dich da und klärt sofort jede Frage. Sollte ein Problem auftreten, schaffen wir garantiert sofort Abhilfe

Welchen Qualitätsstandard darf ich bei den Surfhäusern und Unterkünften erwarten?

In den Häusern und Lodges bieten wir hotelähnliche Standards und in den Surfcamps heben wir uns in den Bereichen Campstyle, Campgröße & Austattung ganz deutlich von der Konkurrenz ab. Wir bieten garantiert die besten Surfreise Produkte auf dem Markt mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Qualität der Unterkünfte, der Verpflegung und die Services stehen für uns im Mittelpunkt - ob in unseren eigenen Surfcamps oder einem Surfcamp unserer Partner. Jedes Surfcamp, dass du auf unserer Website buchen kannst, ist das Ergebnis eines aufwändigen Entwicklungs- oder Auswahlprozesses von Profis mit jahrelanger Surfcamp Erfahrung. Unsere Surfcamps und Surfhäuser setzen schon seit Jahren die Standards in der Surfcamp-Welt.

Welche Qualitätsstandards weisen Eure Surfschulen auf?

Unsere Surfschule ist vom DWV (Deutscher Wellenreit-Verband) zertifiziert und bietet demnach auch höchste Sicherheitsstandards. Wir arbeiten ausschließlich in kleinen Gruppen von max 8 Personen mit professionellem Material und Lehrern. Am wichtigsten ist die Qualität und Sicherheit unserer Surfkurse. Daher bieten wir eine große Auswahl an Surfkursen für jedes Surflevel, sowie eine individuelle Beratung zu all deinen Fragen. Die Haftpflichtversicherung unserer Surfschule haben wir bei der Südwestring. Wenn ihr mit uns surft und etwas am Material kaputt gehen sollte, müsst ihr keine Angst vor hohen Kosten haben. Wir haben unser Equipment bereits für euch versichert und kümmern uns darum.

Welche Ausbildung und Zertifizierungen können Eure SurflehrerInnen vorweisen?

Alle unsere Surflehrer besitzen immer die aktuellen Ausbildungen & Lizenzen der internationalen Verbände wie der ISLA (International Surf Lifesaving Association) und der ISA (International Surfing Association). Diese werden jährlich erneuert.

Wie kann ich mich von der Qualität Eurer Surfcamps überzeugen?

Neben Google Bewertungen sagen auch Fotos eine Menge über die Qualität des Surfcamps aus. Gibt es unterschiedliche Bilder der Unterkünfte, wird die Umgebung dargestellt und sind verschiedene Fotos aus dem Surfcamp vorhanden? Durch professionelle und vielfältige Aufnahmen kannst du dir besser vorstellen, was dich vor Ort genau erwartet.

Was bedeutet Eure Mitgliedschaft im Deutschen Reiseverband für mich?

Die Puresurfcamps GmbH ist als einziger Reiseveranstalter im Surfreisebereich ein offizielles Mitglied des Deutschen Reiseverbands und erfüllt somit die Voraussetzungen des DRV. Volle Absicherung der Reiseteilnehmer.

Ist Puresurfcamps ein nachhaltiger Reiseveranstalter?

Als Unternehmen mit Wurzeln in der Natur sehen wir uns in der Pflicht, der Natur und der Gesellschaft einen Teil zurückzugeben. Konkrete Maßnahmen in den Puresurfcamps sind zum einen nachhaltige Unterkünfte, wie die aus nachhaltigen Materialien gefertigten Holz-Sheddies in Frankreich. Ein weiteres Beispiel ist unsere Vorzeige-Eco-Lodge in Portugal, in der unter anderem das komplette Inventar aus Treibholz besteht. Wir stehen hinter dem Leitspruch "Buy Local", um die umliegenden Geschäfte zu unterstützen. Die Busanfahrten in unsere Surfcamps in Frankreich sind eco-friendly geplant. Zudem verkleinert der Urlaub innerhalb Europas und die Anreise mit Bussen den ökologischen Fußabdruck unserer Gäste. Dieser wird in unseren Surfcamps weiter beeinflusst mit dem Aufruf, unsere "No Plastics" Wasserflaschen zu benutzen und somit den Plastikmüll unserer Generation zu minimieren. Hier erfahrt ihr mehr über das Thema Nachhaltigkeit bei Puresurfcamps.

Erkenne gute Surfcamp-Reiseveranstalter | PURE Surfcamps

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